TERMENI ȘI CONDIȚII

CONDITII GENERALE PRIVIND FURNIZAREA DE SERVICII POSTALE EWY XPRESS COURIER SRL

EWY XPRESS COURIER SRL cu sediul in Șos. Giurgiului nr.115A, sector 4, Bucuresti , CUI 40766857 oferă și prestează servicii poștale incluse în sfera serviciului universal, dar și neincluse în sfera serviciului universal , având ca obiect trimiteri poștale interne (Bucuresti și zonele limitrofe) în următoarele condiții:

EWY XPRESS COURIER SRL accepta doar trimiteri poștale ambalate și etichetate în mod corespunzător de către expeditor, conform bunului ce face obiectul trimiterii postale, cu un înveliș exterior opac care să nu permită vizualizarea conținutului, și care au înscrise datele de identificare complete ale destinatarului și ale expeditorului – în cazul serviciului contra ramburs (nume și prenume/denumirea în cazul persoanelor juridice, respectiv adresa completă de livrare, recomandabil telefon).

Prin predarea trimiterilor către agentul/personalulEWY XPRESS COURIER SRL, expeditorul este de acord cu termenii și condițiile EWY XPRESS COURIER SRL, din cadrul ofertei comerciale a furnizorului, indiferent dacă semnează sau nu documentul de transport (Borderou sau AWB).Expeditorul răspunde de corectitudinea datelor înscrise pe trimiterea postala, cât și de ambalarea corespunzătoare și etichetarea acesteia.

Condiții de acceptare a trimiterilor postale:

Condiții de dimensiuni și greutate: Dimensiunile și greutățile maxime acceptate ale trimiterii poștale:

pentru plicuri, greutate maxima 3 kg;
260 cm x 120 cm x 100 cm.pentru colete, greutate maxima 300 kg

Condiții de ambalare

Pentru a fi acceptate în rețeaua poștală, trimiterile poștale trebuie să îndeplinească următoarele condiții de ambalare:

Trebuie să fie închise de către expeditor într-un ambalaj intact și opac, care sa nu permită vizualizarea conținutului, și care sa corespunda greutății, formei și naturii conținutului, cât și modului și duratei transportului,
Ambalajul trebuie să protejeze conținutul astfel încât sa nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive, putând fi, după caz, din cutii din carton, placaj, lemn, plastic, metal, ambalaje netipizate.
Să respecte indicațiile de ambalare etansa cerute de EWY XPRESS COURIER SRL.
Trimiterile poștale care conțin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzător de către expeditor, utilizând ca umplutură folie cu bule, polistiren antișoc sau alt material care atenuează șocul mecanic, și să aibă aplicată inscripția „Fragil”.EWY XPRESS COURIER SRL se obligă să recunoască și să respecte inscripțiile/etichetele aplicate de expeditor și să acorde o atenție specială în manipularea și depozitarea trimiterilor poștale în cauză.
EWY XPRESS COURIER SRL nu răspunde pentru eventualele pierderi totale sau parțiale, deteriorări, pagube pricinuite persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate ori celorlalte bunuri, provocate de vicii ascunse prin ambalare de către expeditor.

Trimiterile poștale nu trebuie să conțină:

bunuri care, prin natura lor sau prin modul în care sunt ambalate, pot pricinui pagube persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate sau celorlalte bunuri;
ambalaje ce prezintă inscripții care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, respectiv bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate sau în ambalaj transparent;
bunuri al căror transport este interzis prin dispoziții legale, fie și numai pe o porțiune de parcurs: arme, muniții, droguri, material exploziv/toxic/inflamabil;
bunuri pentru care sunt stabilite condiții speciale de transport, prin dispoziții legale administrative, economice, sanitare, veterinare, fitosanitare: opere de arta, antichități, aur, argint, pietre prețioase, produse perisabile, animale vii, etc.
etichete sau inscriptii vechi neindepartate

EWY XPRESS COURIER SRL refuză preluarea trimiterilor poștale ce conțin bunurile descrise anterior, precum și trimiterile poștale care nu respectă condițiile de ambalare.

EWY XPRESS COURIER SRL furnizează servicii de trimitere cu valoare declarată, servicii ale căror particularități constau în asigurarea unei trimiteri poștale interne împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau parțiale ori deteriorării, pentru o suma care nu poate depăși valoarea declarată de către expeditor (în schimbul unei taxe de 1 % din valoarea declarată), și în eliberarea, la cerere, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poștale.

Termenul în care poate fi solicitată de expeditor dovada privind depunerea trimiterii poștale care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată este de 9 luni de la data depunerii acesteia, EWY XPRESS COURIER SRL având obligația de a comunica dovada respectivă în termen de maxim 2 zile lucrătoare de la data solicitării, printr-o metodă agreată cu expeditorul sau integratorul (de exemplu, fax, e-mail etc), fără a implica costuri suplimentare în sarcina expeditorului.

Valoarea maximă acceptată a valorii declarate pentru trimiteri poștale internă este de 5000(cincimii) RON.

EWY XPRESS COURIER SRL furnizează serviciul Contra ramburs, serviciu poștal a cărui particularitate constă în achitarea de către destinatar expeditorului, prin intermediul rețelei poștale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poștale înregistrate interne. Preluarea acestor trimiteri poștale se face numai în condițiile în care expeditorul a indicat în mod corect și complet toate datele sale de identificare.

Moneda admisă în care se poate face colectarea, respectiv achitarea sumelor de bani în cazul serviciului contra ramburs este RON.

Suma maximă acceptată de către furnizor este 5000(cincimii) RON.

Modalitatea de colectare și, respectiv, de achitare a rambursului este în numerar sau prin virament în cont bancar. Termenul de returnare a contravalorii trimiterilor poștale interne către expeditor (sumele colectate de la destinatar) este de 2(doua) zile lucrătoare de la livrare.

EWY XPRESS COURIER SRL furnizează serviciul Confirmare de primire, serviciu poștal a cărui particularitate constă în predarea către expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poștale înregistrate, confirmată în scris de destinatar, în format fizic sau digital (pe email). Termenul de returnare către expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poștale confirmată în scris de către destinatar, este de 2 zile lucrătoare de la livrare. În cazul pierderii dovezii de confirmare a primirii trimiterii poștale de către destinatar, EWY XPRESS COURIER SRL întocmește și pune la dispoziția expeditorului un duplicat al acesteia (în format fizic sau pe email).

EWY XPRESS COURIER SRL furnizează serviciul Xpress, serviciul poștal care presupune în mod cumulativ: eliberarea de către EWY XPRESS COURIER SRL expeditorului a unui document care permite furnizorului identificarea internă a trimiterii în rețeaua poștală și care atestă data, ora și minutul depunerii, precum și, de regulă, plata tarifului;

predarea trimiterii poștale la adresa destinatarului, personal către acesta sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală; predarea rapidă a trimiterii poștale; răspunderea furnizorului pentru nerespectarea timpilor de livrare aferenți trimiterilor poștale care fac obiectul acestui serviciu.

Timpii de livrare garantați pentru trimiterile poștale care fac obiectul serviciului Xpress sunt de: 2ore,STANDARD, A DOUA ZI, servicii disponibile doar pe raza municipiului București si zonele limitrofe pentru trimiterile poștale depuse/colectate de luni pana vineri pana la ora 18.00; 24 de ore în cazul furnizării între Bucuresti/zonele limitrofe acoperite.

În cazul depășirii timpilor de livrare garantați pentru serviciile oferite,EWY XPRESS COURIER SRL răspunde față de utilizator prin restituirea a unui procent de 1,00 % din tariful încasat pentru fiecare 12 ore de întârziere, însă despăgubirea nu poate depăși valoarea tarifului încasat.

Preluarea trimiterii poștale se realizează doar de catre curierul EWY XPRESS COURIER SRL (personalul furnizorului) la adresa indicate de expeditor. Toate trimiterile poștale se depun sigilate. Predarea trimiterii poștale se face la adresa indicată de expeditor, personal către destinatar sau către persoana autorizata sa primească trimiterea postala. Livrarea trimiterii poștale la adresa indicata de către expeditor se poate efectua sâmbăta dacă expeditorul a solicitat acest lucru, mențiune care va apărea specificata și pe documentul de transport (Borderou sau AWB) la rubrica Observații ”Livrare Sâmbăta”.

În momentul preluării, acestea se vor cântări, măsura și greutatea ce se vor lua în calcul va fi cea mai mare dintre greutatea fizica și cea volumetrică. Formula de calcul pentru greutatea volumetrica este lungime x lățime x înălțime cm. CurierulEWY XPRESS COURIER SRL care colectează trimiteri poștale de la adresa expeditorului, deține instrumente de măsura corespunzătoare (opțional).

EWY XPRESS COURIER SRL nu va utiliza pe întreaga perioadă în care se află în detenția trimiterii poștale, metode de manipulare a trimiterilor poștale care, prin activitatea angajaților săi sau a factorilor externi pot altera, deteriora trimiterea poștală ori conținutul acesteia. EWY XPRESS COURIER SRL nu condiționează prestarea serviciilor poștale de deschiderea trimiterii poștale, nu va deschide trimiterea poștală depusă închisă și nu va utiliza metode de manipulare care ar da posibilitatea oricărei persoane de a lua cunoștință de conținutul trimiterii poștale.

Trimiterea poștală poate fi deschisă de destinatar înainte de acceptare de către acesta în cazul în care expeditorul a optat pentru serviciul « Deschidere la livrare » și a achitat în avans contravaloarea serviciului.

EWY XPRESS COURIER SRL va returna trimiterea poștală la adresa clientului expeditor cu aplicarea unui tarif egal cu cel serviciului de tur, conform tarifelor indicate în oferta comerciala, într-un termen care nu va depăși termenul de livrare al respectivei trimiteri poștale și care se calculează după caz, de la data expirării perioadei de păstrare avizate sau a încercării de livrare, dacă aceasta nu a putut fi predată destinatarului din următoarele motive:

adresa destinatarului nu există sau la acea adresă nu există nici o construcție unde trimiterea postala să poată fi predată;
destinatarul/persoana autorizata să primească trimiterea poștală, nu a fost găsită la adresa indicată, iar termenul de păstrare la punctul de contact a expirat;
destinatarul sau persoana autorizată să preia trimiterea poștală a refuzat, după caz, primirea trimiterii poștale confirmarea, în scris, conform prevederilor legale a primirii trimiterii poștale, în cazul serviciului confirmare de primire ori achitarea contravalorii bunului care facă obiectul serviciului contra ramburs

Trimiterile poștale care nu au putut fi predate destinatarului și nici returnate expeditorului vor fi păstrate timp de 9 luni de la preluarea trimiterii postale. Dacă în acest timp expeditorul sau destinatarul nu a revendicat trimiterea postala, aceasta va trece fără vreo nici o notificare sau formalitate prealabila în proprietatea EWY XPRESS COURIER SRL. Pentru orice păstrare a trimiterii poștale la dispoziția expeditorului sau destinatarului EWY XPRESS COURIER SRL va percepe un tarif de 2 ron/zi, după expirarea termenului de avizare.

Cu excepția serviciului Xpress 2H, EWY XPRESS COURIER SRL garantează livrarea oricărei trimiteri postale în bune condiții și în deplină confidențialitate în termen mediu de una zile lucrătoare, fără a depăși doua zile lucrătoare, excepție făcând situația în care s-a solicitat livrarea sâmbăta.

În cazul depășirii acestor timpi de livrare a trimiterilor poștale interne (excepție făcând serviciul Xpress 2H), precum și în cazul depășirii tuturor termenelor de returnare aferente acestora, EWY XPRESS COURIER SRL răspunde față de utilizator prin restituirea unui procent de 5% din tariful încasat pentru furnizarea serviciului respectiv.

Mecanismul de soluționare a reclamațiilor primite de la utilizatori

EWY XPRESS COURIER SRL a stabilit un mecanism de soluționare a reclamațiilor simplu, transparent și accesibil, în special în ceea ce privește furtul, pierderea, distrugerea parțială totală sau deteriorarea trimiterilor postale, precum și nerespectarea condițiilor de calitate a serviciilor (termene de livrare, de returnare etc,). Procedurile permit soluționarea echitabila și promptă a reclamațiilor precum și un sistem adecvat de rambursare sau compensare.

Termenul de introducere a reclamației prealabile adresate furnizorului de servicii postale este de 2 luni și se calculează de la data depunerii trimiterii postale.

Furnizorul de servicii poștale are obligația de a soluționa reclamația prealabila în termen de 2 luni de la data introducerii acesteia.

Expeditorul sau destinatarul nemulțumit de serviciile oferite (neprestarea serviciului ori prestarea necorespunzătoare a serviciului poștal) poate formula o reclamație scrisă prin e-mail pe adresa office@ewy-xpress.ro, telefon 0769822565.

În vederea soluționării reclamației, utilizatorul reclamant va trebui să descrie în cuprinsul reclamației pe care o înaintează evenimentul (fapte, acte și cauze) aferent reclamației, să își formuleze pretențiile, modalitatea de plată aleasă în cazul despăgubirii și informațiile necesare transmiterii despăgubirilor, precum și datele de contact (în situația în care reclamația se va dovedi întemeiată să poată fi contactat reclamantul), să anexeze la reclamație dovezi relevante pentru efectuarea unor analize corecte și complete, corespunzătoare evenimentului reclamat (cum ar fi, după caz, copie Borderou sau AWB, a documentului care atestă plata serviciului poștal, a facturii emise de către furnizor, fotografii, ambalajul trimiterii poștale, bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poștale, copie a procesului verbal de constatare etc.) și să pună la dispoziție orice alte date și informații ce ar putea fi utile soluționării reclamației.

Reclamația se analizează și se soluționează individual, pentru fiecare trimitere poștală în parte. Departamentul Relații cu Clienții înregistrează fiecare reclamație și confirma reclamantului primirea acesteia în funcție de modul cum a fost primită, astfel: prin eliberarea/înmânarea unui număr de înregistrare în cazul reclamațiilor depuse personal, telefonic (SMS), prin e-mail, dacă reclamantul face publică adresa sa de e-mail sau solicită acest lucru, prin completarea corespunzătoare și semnarea confirmării de primire în cazul reclamației scrise și expediată în plic prin intermediul serviciului confirmare de primire, respectiv prin adresa de răspuns în cazul reclamației primite prin intermediul oricărui serviciu postal distinct de serviciul Confirmare de primire atunci când exista o solicitare expresă în acest sens din partea reclamantului cu privire la modalitatea de confirmare a reclamației, se va ține seama de solicitarea acestuia.

EWY XPRESS COURIER SRL răspunde, în caz de pierdere, furt sau distrugere totală a trimiterilor poștale astfel:

cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată, inclusiv dacă respectiva trimitere poștală face sau nu obiectul unui serviciu ramburs;
cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu ramburs fără valoare declarată;
cu suma reprezentând de 10 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu ramburs;

În cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale, în afara despăgubirilor menționate mai sus, se restituie și tarifele încasate la depunerea trimiterii poștale.

EWY XPRESS COURIER SRL răspunde pentru trimiterile poștale în caz de pierdere ori distrugere parțială sau deteriorare, după cum urmează:

cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată, înscrisă în nota de inventar, pentru trimiterile poștale depuse deschise, care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
cu cota-parte corespunzătoare greutății lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poștale depuse închise, care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
cu suma reprezentând de 10 ori tariful serviciului, în caz de pierdere parțială, distrugere parțială sau deteriorare a trimiterilor poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată.

În cazul unei trimiteri care face obiectul unui serviciu ramburs, Livrat Azi srl răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situația în care nu a restituit expeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferența corespunzătoare până la valoarea integrală a acestuia, în cazul în care rambursul a fost încasat parțial de la destinatar.

La sumele prevăzute mai sus se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din momentul introducerii reclamației prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemare în judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul. În situația în care expeditorul a declarat o valoare mai mică decât cea reală, despăgubirea este la nivelul valorii declarate.

În situația neefectuării prestațiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poștale, nominalizate de expeditor prin indicații speciale, se restituie numai tarifele încasate suplimentar față de tariful aplicabil pentru serviciul poștal standard.

Pierderea completă a conținutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poștale.

În cazul în care reclamația adresată furnizorului de servicii poștale EWY XPRESS COURIER SRL nu a fost soluționată în mod satisfăcător sau nu s-a răspuns la aceasta în termenul prevăzut în prezentele condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale, utilizatorul în cauză poate înainta, în termen de un an de la data depunerii trimiterii poștale, o plângere autorității de reglementare însoțită de dovada îndeplinirii procedurii reclamației prealabile sau o cerere de chemare în judecată. Cererea de chemare în judecată poate fi introdusă indiferent dacă o plângere având același obiect a fost înaintată sau nu autorității de reglementare.

În următoarele cazuri EWY XPRESS COURIER SRL este exonerat de răspundere:

paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;
utilizatorul nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor poștale (de exemplu registratura)
trimiterea a fost primită fără obiecţii de către destinatar, cu excepţia reclamaţiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parţială a conţinutului trimiterii poştale;
paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forţă majoră sau a cazului fortuit; în acest caz expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepţia tarifului de asigurare.

Prezentul document face parte integrantă din oferta comercială a EWY XPRESS COURIER SRL reprezentând clauzele generale ale contractului individual ce se va considera încheiat între expeditor și LEWY XPRESS COURIER SRL la momentul acceptării trimiterii poștale în rețeaua poștală. Contractul individual se încheie prin acceptarea de către expeditor a ofertei furnizorului, fără a fi necesară întocmirea unui înscris.